《有效沟通》观后感
在看完一部作品以后，相信大家一定领会了不少东西，这时候最关键的观后感不能忘了。那么我们如何去写观后感呢？以下是小编收集整理的《有效沟通》观后感，欢迎大家分享。
《有效沟通》观后感1之前有前辈推荐过余世维的《有效沟通》视频给我，看了之后也颇有感触，简单地总结一下分享给大家，不足之处请多指教。
沟通的目的之一：强化信息，不让信息断裂。平时工作中注重加强相关文档的总结，不仅是对现有知识结构的积累，也为后续新员工提供学习依据。而且大家可以在各自总结相关文档之后互相交流，共同进度。
沟通的目的之二是激励员工，改善绩效。上级与下级之间的深入沟通，一来上级可以及时了解员工的想法和处境，二来员工也能进一步了解领导的苦心，促进公司氛围的融洽。
有效的沟通可能会收到意想不到的好的效果，但是沟通也应注意如下问题：
1、沟通的基本问题是心态
好的心态不仅会促使我们对工作有着无限的热情、浓厚的兴趣，而且也会让人工作起来认真负责，谨慎细心，视工作为乐趣，持有这样的状态去跟对方进行沟通，工作起来自然得心应手。
2、沟通的基本要求是主动
以测试流程为例，在拿到需求文档后，测试人员积极主动地组织需求评审会议，与项目相关的产品/开发人员进行沟通，提出项目中的疑问和可能存在的风险及合理的解决方案，尤其是一些突发事件，让所有相关人员 ……此处隐藏2224个字……的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。
三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。
